Poxa, que pena que você precisará trocar ou devolver sua peça! 💛
Nosso processo é simples, transparente e assegurado por lei. Para que tudo flua bem, é importante seguir as regras abaixo, combinado?
Toda a comunicação referente a trocas e devoluções será realizada exclusivamente pelo e-mail:
📧 [email protected]. Para solicitações de troca ou devolução, nosso prazo de resposta é de até 4 dias úteis após o recebimento do e-mail.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).
Primeira compra na De Levi
A De Levi arca com o frete de envio da peça para troca, via PAC.
O frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade da cliente.
Compras posteriores ou trocas recorrentes
Em trocas realizadas a partir da segunda compra, todo o custo de frete (envio e reenvio) é de responsabilidade da cliente.
*Em caso de troca de peças em promoção e/ou com frete grátis, o frete para troca é de responsabilidade do cliente.
As peças devem estar:
Sem uso
Sem odores
Sem manchas ou sujeiras
Sem sinais de lavagem
Com etiquetas e tags fixadas
❗ Caso não atendam aos critérios, a troca será recusada e o produto retornará à cliente.
Não realizamos reserva de peças.
Caso seja solicitada mais de uma troca para o mesmo pedido, o frete será de responsabilidade da cliente.
O prazo para conferência das peças é de até 4 dias úteis após o recebimento.
O vale-troca:
Pode ser utilizado apenas uma vez
Não é cumulativo com outros descontos ou promoções
Possui validade de 90 dias a partir da emissão
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em devoluções motivadas por arrependimento, preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, o frete de retorno é de responsabilidade da cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a De Levi arcará integralmente com os custos de frete, conforme os arts. 18 e 26 do CDC.
Em devoluções recorrentes, o frete será sempre de responsabilidade da cliente.
Cupons e descontos
O valor do estorno será sempre referente ao valor efetivamente pago, conforme o art. 30 do CDC, que vincula a oferta às condições anunciadas.
Desconto progressivo (por quantidade)
Em compras realizadas com desconto por quantidade, qualquer devolução parcial implica no recalculo automático do pedido, considerando a quantidade final mantida.
O estorno será feito com base no valor correto do pedido após o recálculo, e não no valor individual da peça.
📌 Essa prática é legal e válida, pois o benefício estava condicionado à quantidade adquirida.
O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a conferência e aprovação.
Em pagamentos via cartão de crédito, o valor pode aparecer na fatura subsequente ou na seguinte, conforme regras da operadora.
Reembolsos não podem ser cancelados ou revertidos após a solicitação.
Produtos adquiridos na aba Sale ou em ações promocionais não possuem troca.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas fixadas.
Nesses casos:
O frete de devolução é de responsabilidade da cliente;
O estorno será realizado exclusivamente no valor pago pelo produto, não incluindo frete;
Não é permitido vale-troca ou crédito para produtos da aba Sale.
Nossa política foi criada para garantir transparência, equilíbrio e justiça para todas as clientes.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição via e-mail.
✨ É um prazer ter você com a gente!
